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微服蚂蚁客服软件,客服模块IM消息有多强大?

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发表于 2019-7-10 18:40:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
  互联网的智能时代,现在产品处处讲的都是智能化,因此客服软件也在不断的升级,微服网络的蚂蚁客服功能更加厉害了,有100个功能特点,就在小编带你看看蚂蚁客服中的客服模块的IM消息吧。



  现在人人在用微信,企业获客渠道微信绝不放过,蚂蚁客服微信对接有以下7大功能
  1、平台具备对接微信公众号功能,支持微信公众号关注者的授权等功能。能够很方便地与第三方系统对接,灵活地支持业务系统的定制,便于将来的业务优化与整合;
  2、微信会话集成;
  3、消息中转,分派坐席,确保各坐席的服务数量平衡;
  4、自定义导航菜单,多级树状,自定义链接进入任意节点;
  5、支持语音,图片,位置发送;
  6、支持微信工单提交;
  7、支持微信客服聊天对话

  互联网时代,企业官网绝对是最形象的代表一个家公司的,所以官网获客也是重要之一,蚂蚁客服网站客服对接有以下12个功能
  1、平台为企业提供网站客服对接功能,通过简单的操作对接到公司网站;
  2、机器人自动回复;
  3、第三方手机APP集成(手机客服);
  4、智能客服转人工客服;
  5、会话路由:指定坐席接待游客;
  6、自定义欢迎语;
  7、设置最大接待数;
  8、用户轨迹追踪,查询用户IP、归属地、来源网址;
  9、服务满意度评价;
  10、文本沟通:支持文字、链接、表情、图片;
  11、留言功能:坐席不在线或全忙时,可以给系统留言,有权限的坐席登录后在留言列表可以查看,并通过电话回访;
  12、会话监控:有权限的坐席登录后可以实时查看和监控坐席和访客的聊天记录;

  除了以上两个比较重要的模块,客服模块的IM消息方面还有以下5个功能
  微信客服:用户关注企业公众号,坐席在系统中可自行领取来访者信息,并与来访者沟通意向,保存客户信息;
  短信:在平台上设置短信模板,坐席可向客户发送短信(暂不支持短信群发);
  在线客服报表:在线客服的服务质检报表;
  历史会话:显示详细的在线客服客户访问情况;
  区域报表:访客来源的区域报表;

  面对企业的高要求,微服技术人员既然可以将功能做到如此细节化,真的太棒了,小编都服的五体投地,如果你的企业有这些需求,选择微服蚂蚁客服绝对让你收获满满。


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